利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ねこ暮らしラボ株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービスの利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、当社のサービスを利用するものとします。

第1条（本規約への同意）

1. 本規約は、当社が提供する以下のサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用に適用されます。

• 猫用品の提案・販売
• 猫の行動相談
• キャットシッター手配
• 室内飼育環境のコーディネート
• 多頭飼育サポート
• シニア猫向けケア相談

2. 利用者は、本サービスの利用申込み、問い合わせ、見積依頼、注文、予約、相談申込、または本サービスの利用開始をもって、本規約に有効かつ取消不能な同意をしたものとみなされます。

3. 当社が本サービスに関して別途定める個別規約、ガイドライン、注意事項、見積書、申込書、契約書等がある場合、これらは本規約の一部を構成するものとし、内容が矛盾する場合は、別段の定めがない限り、当該個別規約等が優先して適用されます。

第2条（本サービスの範囲）

1. 当社は、猫との暮らしに関する商品・情報・助言・手配・コーディネート等を提供します。

2. 本サービスの内容は、以下を含みますが、これらに限られません。

• 猫用品の選定、提案、販売および関連情報の提供
• 猫の行動に関する一般的な相談対応および助言
• キャットシッター事業者または個人への手配・紹介
• 室内飼育環境のレイアウト、動線、衛生、遊び場等のコーディネート提案
• 多頭飼育における生活環境・導線・資源分配等のサポート
• シニア猫の生活支援、環境調整、ケアに関する相談

3. 当社は、獣医療行為、診断、治療、投薬指示、医療判断その他獣医師法その他法令により資格を要する行為を行いません。利用者は、猫の健康状態に異常がある場合、速やかに獣医師の診察を受けるものとします。

4. 当社は、本サービスの提供にあたり、利用者から提供された情報に基づき助言・提案を行いますが、その正確性、完全性、適合性、効果を保証するものではありません。

第3条（利用者の義務および責任）

1. 利用者は、本サービスの利用にあたり、真実、正確かつ最新の情報を当社に提供するものとします。

2. 利用者は、以下の事項を遵守するものとします。

• 猫の年齢、健康状態、既往歴、性格、生活環境、飼育頭数、食事内容、投薬状況等について必要な情報を適切に申告すること
• 当社の提案・助言・手配内容を最終的に自己の責任で確認し、必要に応じて獣医師その他専門家に相談すること
• 本サービスの利用に関連して、第三者の権利、法令、公序良俗に違反しないこと
• 当社、他の利用者、キャットシッター、提携先その他第三者に対し、迷惑行為、誹謗中傷、威圧、差別、ハラスメントを行わないこと
• 本サービスの利用に必要な連絡を適切に受領できる状態を維持すること

3. 利用者は、猫の安全確保、脱走防止、誤飲防止、衛生管理、温度管理、食事管理等、飼育者として必要な管理責任を負うものとします。

4. 利用者が未成年者である場合、法定代理人の同意を得たうえで本サービスを利用するものとします。

5. 利用者が本規約に違反したことにより当社または第三者に損害が生じた場合、利用者はその損害を賠償する責任を負うものとします。

第4条（料金、支払条件）

1. 本サービスの料金、商品代金、手数料、送料、出張費、相談料、手配料その他費用は、当社が別途定める料金表、見積書、申込ページ、注文画面、契約書等に従うものとします。

2. 利用者は、当社が指定する方法により、当社所定の期日までに料金を支払うものとします。支払方法には、銀行振込、クレジットカード決済、その他当社が認める方法を含みます。

3. 銀行振込の場合、振込手数料は利用者の負担とします。

4. 料金の支払が確認できない場合、当社は、本サービスの提供、商品発送、予約確定、手配開始その他の対応を停止または拒否できるものとします。

5. 当社は、法令上必要な場合を除き、支払済み料金の返金義務を負いません。

6. 消費税その他公租公課は、法令に従い別途加算される場合があります。

第5条（キャンセルおよび返金）

1. 予約型サービス、相談サービス、手配サービス、出張を伴うサービス、個別対応サービスについては、当社が別途定めるキャンセルポリシーが適用されます。別途定めがない場合、以下の基準を原則とします。

• 利用予定日の7日前まで：キャンセル料なしまたは事務手数料を除き返金
• 利用予定日の6日前から2日前まで：料金の50%
• 利用予定日の前日および当日：料金の100%

2. 商品販売については、以下の場合を除き、原則として返品・交換・返金はできません。

• 商品に初期不良、破損、数量不足等がある場合
• 当社の責めに帰すべき事由により誤配送があった場合
• 法令上返品・解除が認められる場合

3. 開封済み商品、使用済み商品、衛生商品、受注生産品、個別仕様商品、消費期限の短い商品等については、返品・交換をお断りする場合があります。

4. 返金が必要となる場合、当社は合理的な範囲で返金手続を行いますが、返金時の振込手数料その他実費は利用者負担とすることがあります。

5. キャットシッター手配については、実際の提供者の規約、契約条件、キャンセル条件が適用される場合があります。

第6条（免責および責任の制限）

1. 当社は、本サービスが利用者の特定の目的に適合すること、期待する効果を有すること、継続的に利用可能であること、エラーや不具合がないことを保証しません。

2. 当社の助言、提案、情報提供は一般的な参考情報であり、利用者は自己の判断と責任において採用するものとします。

3. 当社は、以下の損害について責任を負いません。ただし、当社の故意または重過失による場合、または消費者契約法その他の法令により免責が制限される場合はこの限りではありません。

• 利用者の判断、管理不足、飼育環境、健康管理、誤使用に起因する損害
• 獣医療上の判断を要する事象に関する損害
• 第三者サービス、配送業者、決済事業者、提携先の行為に起因する損害
• 通信障害、システム障害、天災地変、感染症拡大、停電、交通障害等に起因する損害
• 逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害

4. 当社が損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、その賠償額は、当該損害の原因となった個別取引において利用者が当社に実際に支払った金額を上限とします。

5. 当社は、利用者と第三者との間で生じた紛争について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

第7条（知的財産権）

1. 本サービスに関連して当社が提供する文章、画像、図表、ロゴ、デザイン、資料、ノウハウ、動画、音声、プログラムその他一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

2. 利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、当社コンテンツを複製、転載、改変、頒布、送信、販売、翻案、二次利用してはなりません。

3. 利用者が当社に提供した写真、レビュー、感想、コメント、相談内容の一部を当社が利用する場合、法令に反しない範囲で、利用者は当社に対し、無償、非独占的、地域・期間の制限なく、当該利用に必要な範囲の利用権を許諾するものとします。ただし、個人情報や秘密情報については、当社のプライバシーポリシーおよび法令に従って取り扱います。

第8条（個人情報の保護およびプライバシー）

1. 当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

2. 当社は、本サービスの提供、本人確認、問い合わせ対応、商品発送、決済処理、予約管理、品質向上、サービス改善、法令遵守のために必要な範囲で個人情報を利用します。

3. 当社は、次の場合を除き、利用者の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 業務委託先に対し、本サービス提供に必要な範囲で開示する場合
• 合併、事業譲渡その他の事由により事業承継が行われる場合

4. 利用者は、当社が必要な範囲で、キャットシッター手配先、配送業者、決済事業者、提携事業者等に情報を共有することに同意するものとします。

第9条（不可抗力）

1. 当社は、天災地変、火災、洪水、地震、津波、疫病、感染症、戦争、暴動、テロ、法令改廃、行政指導、停電、通信障害、交通機関の停止、労働争議、その他当社の合理的支配を超える事由により本サービスの全部または一部を提供できない場合、その責任を負いません。

2. 前項の場合、当社は可能な範囲で利用者に通知し、サービス内容の変更、延期、中止、代替手段の提示等を行うことがあります。

第10条（本規約の変更）

1. 当社は、必要と判断した場合、民法その他の法令に従い、本規約を変更できるものとします。

2. 当社が本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲載、電子メール送信、その他当社が適切と判断する方法により周知します。

3. 変更後の本規約は、効力発生日以降に利用者が本サービスを利用した時点で、利用者に適用されるものとします。

第11条（準拠法および管轄）

1. 本規約の解釈および適用は、日本法を準拠法とします。

2. 本サービスに関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当事者は誠実に協議し、円満な解決を図るものとします。

3. 協議によって解決しない場合、当社の本店所在地を管轄する東京地方裁判所または東京簡易裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令上これにより変更できない場合はこの限りではありません。

第12条（お問い合わせ先）

本規約および本サービスに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：ねこ暮らしラボ株式会社
• 所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目5-6 ねこ暮らしラボビル 4F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6380-2749

第13条（分離可能性）

1. 本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、